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主要特征

2016-10-10 19:17:37

主要特征
1、个性化：服务品牌必须能提供优质的个性化服务内容，传达个性化的品牌理念。
2、标准化：服务品牌应有标准化的服务规范。例如，沃尔玛“三米微笑”标准、国美“三米三声”服务等。
3、顾客体验：服务品牌是在消费者长期的服务体验和企业与消费者的反复沟通中树立的，服务品牌建设的核心在于顾客体验。例如感官体验、参与体验、情感体验等。
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