理论发展
服务品牌在中国的发展
在80年代产品供不应求时代，生产出产品是第一位的，没有人重视品牌建设，人们也没有品牌概念，没有服务业就谈不上服务品牌，品牌更多指的是产品质量。
90年代随着生产能力提升，很多行业进入供大于求的市场状态，消费者有了选择，为了在竞争中胜出，除了重视产品质量外，企业开始重视营销，由坐商转向行商，逐步有了品牌意识，但更多是产品品牌建设，换包装打广告等，市场竞争由产品转向营销的竞争，部分服务型行业有了简单的服务品牌雏形。
20世纪90年代后期至21世纪，市场呈现白热化竞争，消费者越来越重视消费过程的体验，市场竞争转向产品、服务、营销、文化等全方位的竞争。
“创新”、“服务”已成为企业发展的关键词，服务品牌逐步成为很多企业留住老客户、吸引新客户的市场利器。
